Política de Trocas – Família Assembleiana

1.1. Troca por arrependimento (produto sem uso)

Se você quiser trocar um produto por arrependimento (modelo, capa, ou outra opção disponível):

• o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento;
• o produto deve:
  • estar em perfeito estado, sem uso;
  • estar na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

Nesses casos, o frete de retorno e reenvio pode ser de responsabilidade do cliente, exceto se houver promoção ou política em contrário informada no momento da compra.

1.2. Troca por defeito ou produto errado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um produto diferente do que foi comprado:

• entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• envie:
  • número do pedido;
  • fotos do produto e da embalagem;
  • descrição do problema.

Após análise:

• se o defeito ou erro for confirmado, a troca será feita sem custo de frete para você;
• se não houver o mesmo produto em estoque, podemos:
  • oferecer um produto equivalente;
  • conceder crédito na loja;
  • realizar reembolso, conforme sua preferência e a legislação.

1.3. Procedimento para solicitar troca

1. Entre em contato pelos nossos canais oficiais (e-mail/WhatsApp);
2. Aguarde nossas orientações e, se autorizado, o código de postagem ou coleta;
3. Envie o produto conforme instruções;
4. Após o recebimento e conferência, providenciaremos a troca, reenvio ou solução acordada.

1.4. Situações em que a troca pode ser recusada

A troca poderá ser negada se:

• o produto apresentar sinais de uso, dano por mau uso ou desgaste incompatível com o tempo de uso;
• não for respeitado o prazo de solicitação;
• houver ausência de itens e acessórios que acompanham o produto original.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente, com frete por conta do mesmo, após comunicação.

Última atualização: 16 de abril de 2026