Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Família Assembleiana
A loja
Família Assembleiana, mantida por Kankei Soluções Ltda. (“nós”), trabalha para que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila – desde o pedido até a entrega na sua casa.
Esta política explica como funcionam nossos prazos de entrega, condições de troca, devolução e reembolso.
- Prazos de processamento e entrega
1.1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento:
- seu pedido é separado e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis;
- em seguida é postado na transportadora/Correios.
Pagamentos por cartão normalmente são aprovados com mais rapidez; boletos podem levar até 2 dias úteis para compensar.
1.2. Prazo de transporte
O prazo de transporte depende:
- da sua localização;
- do método de envio escolhido no momento da compra.
O prazo estimado é informado na página de checkout e no e-mail de confirmação do pedido.
Após o envio, você pode acompanhar todo o trajeto pelo código de rastreamento.
- Métodos de envio
Trabalhamos com envio pelos
Correios e/ou transportadoras parceiras. Entre as modalidades dos Correios, podem ser utilizados, por exemplo:
- PAC – opção mais econômica, com prazo maior;
- SEDEX – opção expressa, com prazo menor.
As opções disponíveis e os respectivos prazos e valores aparecem automaticamente ao informar seu CEP no carrinho/checkout.
Observação: os prazos apresentados são estimativas fornecidas pela transportadora/Correios, podendo sofrer variações por motivos externos (greves, chuvas intensas, áreas de risco ou de difícil acesso, etc.).
- Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o
código de rastreamento.
Com ele, você pode acompanhar:
- postagem;
- movimentações intermediárias;
- tentativas de entrega;
- eventual devolução à origem.
O link de rastreamento também pode ficar disponível em sua conta na loja (se aplicável).
- Cuidados para facilitar a entrega
Para evitar atrasos e problemas na entrega, recomendamos:
- Conferir o endereço de entrega antes de finalizar o pedido (rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP);
- Acompanhar o e-mail de confirmação com os dados do pedido e do frete;
- Monitorar o rastreamento, especialmente próximo ao prazo estimado, para garantir que haverá alguém para receber.
- Atrasos na entrega
Se perceber atraso além do prazo estimado:
- Verifique o rastreamento:
Consulte o status no site dos Correios ou da transportadora.
- Entre em contato conosco:
Se a informação não estiver clara ou o prazo tiver sido muito excedido, fale com nosso atendimento para que possamos abrir uma reclamação junto à transportadora e acompanhar o caso.
Lembramos que fatores externos (greves, problemas climáticos, restrições de acesso, entre outros) podem impactar a entrega, mesmo após o produto ter sido postado corretamente.
- Ausência no local de entrega
Em geral, os Correios realizam até
3 (três) tentativas de entrega em dias úteis:
- Se não houver ninguém para receber em nenhuma das tentativas, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência para retirada ou devolvido ao remetente.
- Caso o pedido retorne à Família Assembleiana por ausência de recebedor ou endereço incorreto/incompleto, poderemos:
- reemitir o frete (mediante novo pagamento do valor de envio); ou
- cancelar o pedido e realizar o reembolso apenas do valor do produto, descontando o frete já utilizado, conforme o caso.
Nessas situações, nossa equipe de atendimento informará as opções disponíveis.
- Pedido extraviado ou danificado no transporte
7.1. Extravio
Se o seu pedido for
extraviado pela transportadora/Correios (sem entrega ao destinatário):
- abriremos uma reclamação junto ao transportador;
- após a confirmação do extravio, poderemos:
- reenviar o pedido, sem custo adicional (se houver estoque); ou
- realizar o reembolso total do valor pago (produto + frete).
7.2. Produto danificado
Ao receber o pedido, verifique a
embalagem e o
produto:
- Se a embalagem estiver muito avariada, você pode recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador;
- Se perceber qualquer dano ao produto ao abrir a embalagem, tire fotos e entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- imagens do produto e da embalagem.
Analisaremos o caso e poderemos enviar um novo produto, conceder crédito ou realizar reembolso, conforme a situação.
- Política de devolução (arrependimento ou troca)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas
fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você tem o direito de se
arrepender em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
8.1. Condições gerais para devolução
Para aceitar a devolução, é necessário que:
- o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, sujeira, rasgos ou danos;
- seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, brindes e etiquetas, quando houver;
- esteja acompanhado da nota fiscal (ou cupom fiscal) da compra;
- o prazo de 7 dias corridos ainda não tenha se esgotado.
O primeiro passo é entrar em contato com nosso atendimento, informando:
- número do pedido;
- motivo da devolução;
- fotos do produto, se necessário.
Após análise e autorização, informaremos o procedimento para postagem ou coleta do produto.
8.2. Devolução por produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal:
- entre em contato imediatamente, informando o problema e enviando fotos/vídeos;
- poderemos solicitar mais informações para análise técnica;
- após a confirmação do defeito, faremos a troca por outro igual ou equivalente ou o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade de estoque e sua preferência, respeitada a legislação.
- Produtos digitais (se houver)
Caso a Família Assembleiana disponibilize
produtos digitais (ex.: vídeos, conteúdos em PDF, acesso a áreas exclusivas):
- o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação da compra, desde que:
- não haja violação manifesta de uso indevido (por exemplo, compartilhamento não autorizado, pirataria, etc.);
- após esse prazo, em regra, não haverá reembolso, salvo situações específicas avaliadas caso a caso.
Se você não vender produtos digitais agora, pode remover esta seção. Se já vende ou pretende vender vídeos/revistas digitais, ela é importante.
- Política de reembolso
O reembolso será processado após:
- recebimento e conferência do produto devolvido (no caso de produtos físicos); ou
- confirmação da análise, no caso de extravio, danos ou produtos digitais.
10.1. Formas de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo dos prazos da operadora.
- Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito por transferência bancária (TED/PIX) para conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Outras formas de pagamento (ex.: carteiras digitais): o procedimento seguirá as regras da respectiva plataforma.
Em alguns casos, poderemos oferecer, opcionalmente,
crédito na loja para uso em compras futuras.
- Atendimento ao cliente
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar
troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: marcos@kankei.com.br
- Telefone/WhatsApp: (41) 9 9149-0303
- Horário de atendimento: de segunda a sexta das 8h às 18h.
- Considerações finais
- Esta política é válida para compras realizadas diretamente no site familiaassembleiana.com.br.
- Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos a qualquer momento, mantendo sempre a versão mais recente publicada no site.
- Em qualquer situação omissa nesta política, aplicam-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira vigente.
Última atualização: 16 de abril de 2026.
